Politique de remboursement
Merci d'avoir fait du shopping avec Neon Sister. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec les retours et les remboursements. Veuillez consulter attentivement les conditions de politique suivantes.
Annulation de la commande:
Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant le placer en nous contactant par e-mail. Une fois la production ou l'expédition commencée, nous ne pourrons pas annuler directement la commande, mais vous pouvez nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Pour les commandes qui n'ont pas été expédiées, nous proposons des services de modification. Les clients peuvent ajuster les conceptions de produits en fonction de leurs besoins, et nous pouvons facturer des frais de révision symboliques.
Renvoie:
Période de retour:
Vous pouvez nous contacter pour un retour et un remboursement dans les 15 jours à compter de la date de réception. Nous traiterons votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables. Après cette période, nous ne pourrons pas offrir des rendements ou des remboursements.
Conditions de retour:
Pour être admissible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes:
- Le produit doit être dans un état nouveau et inutilisé.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat ou de réception doit être fournie.
- Une vidéo du produit à retourner doit être fournie.
- Certains produits ne sont pas retournables, y compris, mais sans s'y limiter:
Articles promotionnels ou réduits
Les articles promotionnels ou réduits ne sont pas retournables en raison de la réduction significative des prix. Les clients doivent confirmer que le produit répond à ses besoins avant d'acheter.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont fabriqués en fonction des exigences spécifiques du client, telles que la taille, la couleur, la conception ou la personnalisation. Ces produits ne peuvent pas être retournés comme des articles standard.
Remboursements:
Temps de traitement de remboursement:
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné pour confirmer son état, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables. Le remboursement sera remis à votre mode de paiement d'origine.
Remboursement partiel:
Si le produit montre des signes visibles de dommages, d'usure ou de pièces manquantes (non causées par nous), nous pouvons émettre un remboursement partiel.
Retour des frais d'expédition:
Pour les rendements initiés par le client, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Le coût spécifique dépendra du service de messagerie choisi par le client. Si le produit est endommagé pendant l'expédition de retour, le client doit contacter la société de messagerie pour résolution.
Pour les produits endommagés lors de l'expédition par nous, les clients peuvent choisir de refuser l'expédition et de demander un retour. Dans ce cas, le client ne sera pas responsable des frais d'expédition de retour.
Adresse de retour:
Veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante:
2e étage, n ° 83, 2e route, district de Gaodong, village de Liangwu Gaotou, ville de Yuanzhou, comté de Boluo, ville de Huizhou, province du Guangdong, 516123, Chine.
Veuillez contacter le service client avant de renvoyer le produit pour confirmer l'adresse de retour.
Échanges:
Conditions d'échange:
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous l'échangerons contre vous. Si vous avez besoin d'un échange pour le même produit, veuillez contacter notre équipe de service client. Une petite frais d'expédition symbolique peut s'appliquer.
Contactez-nous:
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à:
Courriel: info@neonsister.com
Nous répondrons le plus rapidement possible pour vous aider.