Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats avec Neon Sister. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec les retours et les remboursements. Veuillez lire attentivement les termes de la politique suivante.

Annulation de commande :

Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant son passage en nous contactant par e-mail. Une fois la production ou l'expédition commencée, nous ne pourrons pas annuler la commande directement, mais vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

Pour les commandes qui n'ont pas été expédiées, nous offrons des services de modification. Les clients peuvent ajuster les designs des produits selon leurs besoins, et nous pouvons facturer un petit frais de révision symbolique.

Retours :

Période de retour :

Vous pouvez nous contacter pour un retour et un remboursement dans les 15 jours suivant la date de réception. Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 2 jours ouvrables. Après cette période, nous ne pourrons plus offrir de retours ou de remboursements.

Conditions de retour :

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être en état neuf et inutilisé.
  
• Le produit doit être dans son emballage d'origine.
  
• Un justificatif d'achat ou un reçu doit être fourni.
  
• Une vidéo du produit à retourner doit être fournie.
  
• Certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris mais sans s'y limiter :

Articles promotionnels ou à prix réduit

Les articles promotionnels ou soldés ne sont pas retournables en raison de la réduction de prix significative. Les clients doivent s'assurer que le produit répond à leurs besoins avant d'acheter.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués selon les exigences spécifiques du client, telles que la taille, la couleur, le design ou la personnalisation. Ces produits ne peuvent pas être retournés comme des articles standard.

Remboursements :

Délai de traitement des remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné pour confirmer son état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine.

Remboursement partiel :

Si le produit présente des signes visibles de dommages, d'usure ou de pièces manquantes (non causés par nous), nous pouvons émettre un remboursement partiel.

Frais de retour :

Pour les retours initiés par le client, le client est responsable des frais de retour. Le coût spécifique dépendra du service de messagerie choisi par le client. Si le produit est endommagé pendant le transport de retour, le client doit contacter la société de messagerie pour résoudre le problème.

Pour les produits endommagés pendant l'expédition par nos soins, les clients peuvent choisir de refuser la livraison et demander un retour. Dans ce cas, le client ne sera pas responsable des frais de retour.

Adresse de retour:

Veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante :

2ème étage, n° 83, 2ème route, district de Gaodong, village de Liangwu Gaotou, ville de Yuanzhou, comté de Boluo, ville de Huizhou, province du Guangdong, 516123, Chine.

Veuillez contacter le service client avant de renvoyer le produit pour confirmer l'adresse de retour.

Échanges :

Conditions d'échange :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous l'échangerons pour vous. Si vous souhaitez un échange pour le même produit, veuillez contacter notre équipe de service client. Des frais d'expédition symboliques peuvent s'appliquer.

Contactez-nous:

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à :

Email : info@neonsister.com

Nous répondrons aussi rapidement que possible pour vous aider.