Política de reembolso
Gracias por ir de compras con Neon Sister. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo con devoluciones y reembolsos. Por favor revise cuidadosamente los siguientes términos de la política.
Cancelación de pedidos:
Puede cancelar su pedido dentro de las 4 horas posteriores a la colocación contactándonos por correo electrónico. Una vez que haya comenzado la producción o el envío, no podremos cancelar el pedido directamente, pero puede contactarnos para obtener más ayuda.
Para los pedidos que no se han enviado, ofrecemos servicios de modificación. Los clientes pueden ajustar los diseños de productos de acuerdo con sus necesidades, y podemos cobrar una pequeña tarifa de revisión simbólica.
Devoluciones:
Período de devolución:
Puede contactarnos para una devolución y reembolso dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción. Procesaremos su solicitud de devolución dentro de los 2 días hábiles. Después de este período, no podremos ofrecer devoluciones o reembolsos.
Condiciones de devolución:
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en una condición nueva y no utilizada.
- El producto debe estar en su embalaje original.
- Se debe proporcionar un comprobante de compra o recibo.
- Se debe proporcionar un video del producto a devolver.
- Ciertos productos no son retirables, incluidos, entre otros::
Artículos promocionales o con descuento
Los artículos promocionales o con descuento no son retorno debido a la reducción significativa de los precios. Los clientes deben confirmar que el producto satisface sus necesidades antes de comprar.
Productos personalizados
Los productos personalizados se realizan de acuerdo con los requisitos específicos del cliente, como tamaño, color, diseño o personalización. Estos productos no pueden devolverse como artículos estándar.
Reembolsos:
Tiempo de procesamiento de reembolso:
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto para confirmar su condición, procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original.
Reembolso parcial:
Si el producto muestra signos visibles de daño, desgaste o piezas faltantes (no causadas por nosotros), podemos emitir un reembolso parcial.
Costos de envío de devolución:
Para las devoluciones iniciadas por el cliente, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. El costo específico dependerá del servicio de mensajería elegido por el cliente. Si el producto está dañado durante el envío de devolución, el cliente debe comunicarse con la compañía Courier para su resolución.
Para los productos dañados durante el envío por nosotros, los clientes pueden optar por rechazar el envío y solicitar una devolución. En este caso, el cliente no será responsable de los costos de envío de devolución.
Dirección del remitente:
Envíe el producto a la siguiente dirección:
2do piso, No. 83, 2nd Road, Distrito de Gaodong, Village de Liangwu Gaotou, ciudad de Yuanzhou, condado de Boluo, ciudad de Huizhou, provincia de Guangdong, 516123, China.
Póngase en contacto con el servicio al cliente antes de devolver el producto para confirmar la dirección de devolución.
Exchanges:
Condiciones de intercambio:
Si recibe un producto defectuoso o dañado, lo cambiaremos por usted. Si necesita un intercambio para el mismo producto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente. Puede aplicarse una pequeña tarifa de envío simbólica.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en:
Correo electrónico: info@neonsister.com
Responderemos lo más rápido posible para ayudarlo.